店舗アメニティーセミナー
『マーケティング理論で紐解く魅力的なトイレづくり』

■野口智雄先生のご講演

さてさて、トイレの話に戻りますが、トイレは、昔は用を足す所という認識でした。が、いまや、特に商業施設では、ゆっくりリフレッシュできる空間だったり、侘びさびが感じられる空間だったりと通常の機能「用を足す」に「ストレスフリーのパウダールーム」を結合させたり、「和のテイスト」でスタイルを代用させたりしているのだそうです。

■小林純子先生のご講演

湘南ステーションビルラスカ・ワンダフルクラブ調査2011における、平塚店でお気に入りのトイレのお気に入り理由を聞いたアンケート結果では、「清潔」より「明るい」が上位をしめていました。
1位　明るい
2位　清潔
3位　落ち着いて利用が出来る
4位　買い物をする階に近い
5位　化粧コーナーがある
6位　内装が良い


●集客ツールとして
商業施設では、トイレは集客する上で重要な施設と捉えているそうです。
事例として、札幌にあるJRタワー展望室　38階⇒トイレからの眺望がすばらしい。
カラフルタウン岐阜（トヨタオートモールクリエイト）⇒車の形をしたお部屋の中にトイレが。
など沢山の事例を見せてくださりました。
（設計事務所ゴンドラさんのホームページを見ますと、色々な写真が見る事が出来ます。ご興味のある方は、ご覧下さい。）

そういえば、先日私の友人のお嬢さん（小学校2年生）が、「私、中学は私立に行きたいの。」と。理由を聞けば、「だって、今の学校のおトイレ、2年生は全部和式だし、汚いんだもん。」
私立のトイレは綺麗で公立は汚いのかどうかは定かではありませんが、子供さんも結構トイレを重要視するのだと思いました。

※設計事務所ゴンドラさんのホームページへ

●トークセッションで印象に残った事柄
小林先生は、既存のトイレをリフォームすることも多いそうです。そうなると、昔は「用を足す」場所として捉えられていたので、変な場所にあったり、狭かったりするそうです。その限られた狭いスペースでいかに快適な場所とするかはいつも苦労されるそうです。ただ奇をてらったスペースにするのではなく、まずは、【常に快適であり（いつ使っても清潔・臭わない）】【多様な人々の使い勝手やニーズに細やかに対応されている】といったその施設ごとに相応しいトイレにすることが重要とのことでした。

▼余談
小林先生がおっしゃるにはウォシュレットトイレ、お家で必ず使う女性でも、外では6～7割しか使用しないそうです。野口先生は、「なんで～男性としては絶対ウォシュレットがほしい！」と話されていましたが、使わない理由、なんとなくわかります・・・。なので、予算がないなら無理してウォシュレットにする必要はないと小林先生は話されていました。